7.2. Beratung/VA

1. Ziel und Zweck:

In dieser Verfahrensanweisung wird die Beratungstätigkeit der Kath. Aktion Steiermark geregelt. Ziel ist es Menschen in Krisen- und Umbruchssituationen Begleitung durch Mediation, Beratung, Psychotherapie und Supervision zu geben.

2. Geltungsbereich:

IFP und Projekt Alleinerziehende

3. Definition oder Begriffe

Abkürzung	Erläuterung
GS	Generalsekretär/in
HA	Hauptamtliche
KA	Katholische Aktion
MA	Mitarbeiterin/Mitarbeiter
IFP	Institut für Familienberatung und Psychotherapie
AE	Alleinerziehende

4. Verantwortung:

Gesamtverantwortung: BL Beratung

4.1. Prozess: BL Beratung

4.2 Umsetzung: BL, Berater/innen IFP, Projekt Alleinerziehende

5. Ablauf und Verantwortung

Siehe Flowchart, BL Beratung

Kennzahl: Beratungen/Jahr (subventionsabhängig)

In den Beratungsstellen sind Ehe-, Familien- und Lebensberater/innen, Juristen/Juristinnen, Psychotherpeuten/Psychotherapeutinnen und Mediatoren/Mediatorinnen tätig, die alle der Verschwiegenheitspflicht unterliegen. Die Berater/nnen haben 10 Einheiten verpflichtende Supervision und regelmäßige Teamintervision sowie 10 Einheiten Fortbildung pro Jahr zu erbringen. Bei Ausfall von Berater/innen ist für Ersatz durch die jeweiligen Teammitglieder gesorgt. Psychotherapie wird in Zusammenarbeit mit den Gesundheitskassen erbracht. Derzeit 2020 im Ausmaß von etwa 4.500 Stunden für die gesamte Steiermark.

6. Änderungshinweis

Änderung	Datum
zur Zeit nicht belegt

7. Dokumentation

Siehe Flowchart

8. Prozessrisiken:

Risiko	Schaden (monetär/nicht monetär)	Eintrittswahr-scheinlichkeit	Maßnahmen zur Vermeidung
Rufschädigung durch Klienten/Klientinnen	Weniger Klienten/Klientinnen	Niedrig	Weiterbildung, Ausbildung, Supervision Berater/innen
Subventionsentfall seitens Ministerium	existenzgefährdend	Niedrig	Netzwerkarbeit, politische Arbeit
Pandemie (z. B. Covid 19)	weniger Klienten/Klientinnen, Beratungsleistung in Präsenz nicht immer möglich	Hoch	Beratung Online oder Telefon anbieten, bei Präsenz Sicherheitsmaßnahmen einhalten (Hygiene, Abstand, Masken)

9.Mitgeltende Dokumente

Aufnahmeverfahren Berater/innen
Praktikumsleitfaden
Praktikumsvereinbarung
Verschwiegenheitserklärung
Evaluierung allgemein

Dok.-Nr.: QMH_7. Geschäftsprozesse

Bezeichnung: 7.2. Beratung

Erstellt: Polz-Watzenig 2020-09-15

Revision: 5

Geprüft: Platter/Plöbst 2020-11-18

Freigegeben: Hollwöger 2021-10-29

Informationen und Vorlagen

7.2. Beratung_Flowchart

7.2. Beratung_VA

7.2.1 Kontakt

Problemnummer

7.2.2 Terminvereinbarung

7.2.3 Beratungsteams

7.2.4 Neuorientierung und Abschluss

7.2.5 Praktikum